Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar, acceder o utilizar cualquier servicio de Nostalgia Sistemas (en adelante, "el Prestador" o "Nostalgia Sistemas"), el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar los servicios.

Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2. Descripción de los servicios

Nostalgia Sistemas ofrece los siguientes servicios:

• Plan Standard: Agente IA conversacional en WhatsApp y widget web, agendamiento autónomo y automatizaciones de recordatorio mensuales.
• Plan Advanced: Todo lo del plan Standard más integración con CRM/ERP/Google Sheets, procesamiento de audio e imágenes y análisis de sentimiento.
• Plan Private Architecture (Dedicated Cloud / On-Premise): Despliegue de modelo de lenguaje en infraestructura dedicada o física, sin mezcla de datos con otros clientes.
• Plan Enterprise / B2B: Desarrollo de software a la medida, orquestación multi-modelo e integraciones industriales. Precio y alcance definidos por contrato específico.

Las características detalladas de cada plan se describen en la propuesta comercial o cotización firmada entre las partes. Nostalgia Sistemas se reserva el derecho de actualizar, mejorar o descontinuar características de los planes con previo aviso de 30 días naturales.

3. Precios, facturación y forma de pago

• Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) con IVA incluido, salvo indicación expresa en contrario.
• El pago de Ingeniería e Integración Inicial (kit de activación) es un cobro único exigible antes del inicio de la implementación.
• La mensualidad del servicio se factura por adelantado al inicio de cada periodo mensual.
• El Prestador emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada pago recibido, deducible al 100% como gasto de tecnología.
• En caso de retraso en el pago, el Prestador podrá suspender el servicio tras 5 días hábiles de mora, sin perjuicio de cobrar intereses moratorios conforme al artículo 362 del Código de Comercio.

4. Política de uso justo (Fair Use)

Cada plan incluye una capacidad mensual de interacciones definida (ver página de precios). Si el Cliente supera dicha capacidad:

• El Prestador notificará al Cliente antes de alcanzar el 90% del límite.
• Las interacciones adicionales se facturarán al costo directo de la plataforma WhatsApp Business API, sin margen adicional del Prestador.
• El Cliente podrá solicitar un cambio de plan en cualquier momento para ampliar su capacidad.

5. Vigencia y cancelación

Los planes Standard, Advanced y Private Architecture Cloud operan mes a mes, sin plazo forzoso. El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante aviso por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación al cierre del periodo mensual en curso. No se generan penalizaciones por cancelación anticipada en estos planes.

Para el plan On-Premise y Enterprise / B2B, las condiciones de vigencia, cancelación y garantías de nivel de servicio (SLA) se establecerán en el contrato específico firmado entre las partes.

El pago de la Ingeniería e Integración Inicial no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de implementación, salvo incumplimiento imputable exclusivamente al Prestador.

6. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada para la configuración del sistema (catálogos, manuales, políticas de negocio).
• Designar un punto de contacto técnico para coordinar la implementación y el soporte.
• Utilizar el servicio conforme a las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business API y a la legislación mexicana vigente.
• No utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, fraudulento o que viole derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a los paneles o APIs proporcionados por el Prestador.

7. Propiedad intelectual

El software, los modelos de inteligencia artificial, los flujos de automatización y la infraestructura desarrollados por Nostalgia Sistemas son propiedad exclusiva del Prestador, salvo acuerdo expreso en contrario en el contrato Enterprise / B2B.

Los datos, documentos, manuales e información de negocio que el Cliente proporcione para el entrenamiento del sistema son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. El Prestador los utilizará exclusivamente para los fines acordados y no los compartirá con terceros sin autorización expresa.

8. Limitación de responsabilidad

El Prestador no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, datos o clientes.

La responsabilidad total del Prestador ante el Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

El Prestador no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio en los planes Standard y Advanced, ya que estos dependen en parte de la infraestructura de WhatsApp Business API administrada por Meta Platforms Ireland Ltd. Para niveles de disponibilidad garantizados, consulte los planes con SLA (On-Premise y Enterprise).

9. Modificaciones a los términos

Nostalgia Sistemas podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

11. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, puede comunicarse con nosotros en: